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打造诉讼服务品牌 传递为民司法温暖

发布时间:2019-01-09 09:20:33




















2018年,沈河区法院诉讼服务中心在院党组的带领下,认真贯彻上级关于打造国际化营商环境的工作部署,全体人员牢记司法为民宗旨,增强政治意识、大局意识和服务意识,以方便群众、服务群众、维护群众利益为工作出发点和落脚点,深入践行“不为不办找理由、只为办好想办法”和“钉钉子、马上办”精神,各司其职,各负其责,全力打造文明诉讼服务窗口,为推进沈河振兴发展提供了有力的司法保障和法律服务。

一、增加窗口,强化诉讼服务职能

一是服务窗口规范化。诉讼服务中心现有38名干警,其中正式在编干警13人,派遣制书记员25人,承担着立案、分调裁、保全、执行事务接待、诉调对接等多项职能。中心面积1270平方米,共有立案、执行事务中心、法律援助等21个窗口。

设有导诉区、立案区、书写区、调解区、执行事务服务区等功能区域。

导诉区除有专职的导诉员外,还配备了叫号机、手机充电等便民设施。书写区为群众提供“左屏右写”全触屏的电子文书模板,23类文书分类清晰、使用便捷,填写后可以免费打印。诉讼服务中心布局合理清晰,大厅宽敞明亮,办事流程简洁流畅,管理制度公示明显,功能齐全,方便来院群众办理各种诉讼事宜,为当事人提供诉讼引导、立案审查及查询、收转送达、约见法官、判后答疑等全方位、一站式的诉讼服务。

二是服务群众零距离。诉讼服务中心制作了大量的诉讼指南资料,规范了立案流程操作、风险告知制度等便民、利民新举措。开通12368诉讼服务热线,专人负责接通电话,为方便群众参与诉讼提供了便捷的公益服务平台。

    还联合区司法局法律援助中心,指派律师志愿者每天到固定窗口轮流值班,义务为群众提供咨询答疑、法律释明等无偿、专业的法律服务,受到群众的一致好评。

二、高效立案,树立热情文明形象

一是及时登记立案。随着立案登记制的施行,立案窗口工作人员每年约有三万余件的案件要经过他们审查受理、登记分流,需要第一时间将各种立案数据输入电脑,达到案件与登记相符、登记与电脑数据库相符。这些工作量大而具体,容不得半点马虎大意。为了确保立案登记无差错,诉讼服务中心定期对立案干警的实际操作技能进行培训,并制定了审查立案、案件分流、送达、排期开庭、预收诉讼费、移送案件一条龙服务工作程序,认真把好立案关。

二是规范文明接待。为了指导当事人参与诉讼,诉讼服务中心对外公布诉讼服务规章制度,要求干警接待群众要文明礼貌、举止得体、态度热情、耐心细致、服务周到、高效快捷。全面准确告知当事人立案材料有关要求,对立案材料不全,或诉状内容、形式不符合规定的,一次讲清如何补齐或更正,避免当事人多次往返,反复修改,为当事人降低诉讼成本,减轻诉累。

三、科技支撑,满足群众司法需求

一是不断完善功能建设。诉讼服务中心适应形势发展,不断加强信息化建设,满足群众的司法新需求。在一楼和十楼分别设置“ITC诉讼服务自助平台”、“当事人文书送达平台”和“案件材料流转平台”,解决了立案后文书的送达、诉讼材料的提交收转等问题,达到了“让信息多跑路、让群众少跑腿”的目的。

二是案款管理更加高效安全。启用“一案一人一户”新案款管理系统,为当事人提供了多渠道缴费方式,可以使用现金、POS机刷卡、银行转账、微信、支付宝等,大大缩短了缴费时间。案款支付采用移动端审核和网上审批,精准对应案件相关信息,确保案款的流转与发放透明高效,程序规范安全,到账实时提醒,解决了原本退费渠道不畅通、审批手续繁杂、耗时长等困难,使“退费难”、“返款周期长”等问题成为历史。

四、延伸职能,助力营商环境建设

在立案登记的基础上,诉讼服务中心围绕建设幸福沈河的工作部署,主动服务大局,积极拓展工作领域,为沈河区营造良好的营商环境添砖加瓦。

一是整合社会力量化解矛盾。推动诉调对接向线上转移。在诉讼服务中心设立“诉前联合调解中心”,我院联合区司法局、区信访局、人民调解组织、司法所、社区等区内数十个成员单位选派工作人员以志愿者身份参加。坚持繁简分流,设立了分、调、裁团队,负责审理标的额2万元以下给付之诉民事案件的调解、速裁等工作,及时解决了大量矛盾纠纷。

推动诉调对接向线上转移,在区交警大队设立道路交通事故一体化处理中心,构建了法院、交警、保险行业调解组织多方联动、协同工作的格局。中心开通4个多月来,共受理案件111件,已经达成调解协议进行司法确认的68件,有55件原告已经获得赔偿,赔偿金额321万元。

我院还结合区情实际,设立了旅游巡回法庭,逐步形成具有沈河特色的多元化纠纷解决体系和服务品牌。

二是加强源头治理,将保全业务前置到立案阶段。在诉讼服务中心设立诉前财产保全团队,负责诉前财产保全案件的受理、审查、裁定,减少中间环节,规范财产保全告知事项、风险提示、办理流程,利用办案软件和电子印章系统高效制作保全裁定,有效提升工作效率,及时维护当事人权益。;与保险公司合作,推行网上办理“保全通”业务,为无担保财产而无法进行保全的当事人提供解决渠道。保全组自今年3月成立以来,共处理保全案件2872件,标的额10亿余元。

在新的一年里,诉讼服务中心全体干警将恪尽职守,团结协作,秉承“司法惠民便民利民”的宗旨,牢固树立“大立案、大服务、大调解”理念,努力打造“标准化、 规范化、网络化”的现代化诉讼服务体系,用实际行动擦亮文明立案的窗口,让群众享受到公正、高效、便捷的司法服务。

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